Hoe het werk eruitziet
D365 Customer Insights omvat twee producten die elkaar nodig hebben: Journeys voor real-time marketing en Data voor geünificeerde klantprofielen en segmenten. Ik leid de implementatie van requirements en fit/gap tot en met configuratie, in de pas met uw CRM- en marketingteams.
- D365 Customer Insights Journeys: real-time journeys, triggers, consent management
- D365 Customer Insights Data: unificatie, segmenten, measures
- Fit/gap-analyze en functioneel ontwerp vóórdat de configuratie start
- Afstemming tussen CRM-, marketing- en compliance-stakeholders
Compliance is een feature, geen obstakel
Ik leidde de implementatie van Journeys en Data binnen een grote bank, binnen haar compliance- en securityframework. Dat werk leert je een gewoonte waar elke klant profijt van heeft: consent, datagebruik en auditeerbaarheid vanaf het begin inbouwen, in plaats van repareren wanneer iemand bezwaar maakt. Marketing krijgt zijn campagnes, compliance houdt zijn nachtrust.
Vragen over D365 Customer Insights
Wij stappen over van outbound marketing. Begeleidt u die overgang?
Ja. De stap naar real-time Journeys is het natuurlijke pad, en het goed doen betekent triggers, consent en segmenten opnieuw doordenken in plaats van oude campagnes één-op-één kopiëren.
Configureert u zowel Journeys als Data?
Ja, en bij voorkeur samen: Journeys zonder geünificeerde data stuurt mooie berichten naar de verkeerde mensen.
Heeft u dit in een gereguleerde omgeving gedaan?
Ja, binnen het compliance- en securityframework van een grote bank, in afstemming met CRM-, marketing- en compliance-stakeholders.